Bir şirketin, marka olma yolunda atacağı en belirgin adım kuşkusuz bağımlılık ve kalitedir. Kalite konusunda daha önce bir yazı yazmıştım. (Yazıya buradan ulaşabilirsiniz) Kaliteyi oluşturan unsurlar, ürün ve yahut hizmet, sistem ve çalışandır. Bunların saat gibi işlemesi gerekir. Bağımlılık ise kaliteye olan hassasiyet ve birey de yarattığı kişisellik algısıdır. Sahiplenme ve kendinden bir parça buluyorsa …
